Formation Customer Success Manager :
deviens l’expert du succès client 
CS Académie, c'est toute l'expertise CS dont tu as besoin, au même endroit !
Qui sommes-nous ?
François Decaux
Après avoir accompagné des clients B2B dans le développement de stratégies marketing en agence, j’ai rejoint LinkedIn en 2016 comme Customer Success Manager, aidant les directions commerciales à intégrer Sales Navigator. En 2019, j’ai intégré l’équipe Marketing Solutions pour accompagner les clients tech B2B dans leurs campagnes LinkedIn via notre SaaS.
En 2020, j’ai lancé le podcast CSM’s & Co, où j’échange avec des acteurs du Customer Success (head of, Director, CSM, client, partenaires, formateurs, étudiants…). Ces rencontres m’ont permis de découvrir de nouvelles pratiques, de nouveaux usages et de compléter mon expertise sur ce rôle si passionnant.
En parallèle, j’ai créé des formations pour OpenClassrooms (personal branding, networking et recherche d’emploi) et enseigné dans des écoles comme l’ISEG, SKEMA et HETIC.
Benjamin Marchand-Lenoir
Entrepreneur dans l’âme et passionné par le digital, j’ai débuté ma carrière en pilotant des projets ambitieux en agence de communication web. Pendant plus de 4 ans, j’ai mené des stratégies innovantes, en maîtrisant les leviers de communication pour maximiser l’impact client.
J’ai ensuite rejoint Yoomap, une startup éditrice d’une solution SaaS dédiée aux grands comptes B2B. Là, j’ai créé de toutes pièces le département ‘Succès Client’ : de la définition des processus à la structuration de l’équipe, en passant par l’animation du parc clients et l’industrialisation des pratiques. Après son rachat, j’occupe toujours le rôle de Head of Customer Success avec de forts enjeux de croissance internationale.
En parallèle, et depuis 15 années, je partage mon expertise en enseignant dans des écoles de commerce et de communication sur des sujets clés comme la stratégie digitale. J’accompagne également les entrepreneurs pour booster leur croissance et optimiser leur rétention client.
Pourquoi choisir notre formation pour Customer Success Manager ?
Découvre la formation Customer Success Manager en ligne (Classe Sup’), conçue pour te rendre opérationnel rapidement, où que tu sois, sans contraintes de lieu ou d’horaires. Cette formation est également idéale pour les Head of Customer Success et leurs équipes, pour harmoniser les pratiques et renforcer la performance client.
Ce qui rend notre formation unique :
- 100 % en ligne et flexible : accède à toutes les ressources à votre rythme, sur ordinateur ou mobile.
- Programme complet et structuré : 12 chapitres, plus de 7 h de vidéos et des supports téléchargeables.
- Apprentissage pratique : exercices, quizz et cas concrets pour maîtriser les missions du Customer Success Manager.
- Compétences essentielles : onboarding client, adoption, rétention, expansion, pilotage des indicateurs clés (NPS, churn, health score).
- Accompagnement par des experts du Customer Success : bénéficie de conseils concrets issus de situations réelles en entreprise.
- Orientée résultats : prépare-toi à occuper un poste de Customer Success Manager ou à booster la performance client de ton équipe.
Cette formation en ligne combine théorie et pratique pour te permettre de devenir un CSM performant ou d’optimiser les compétences de ton équipe, en mettant en place les meilleures pratiques du Customer Success Management.
Développe ton expertise Customer Success
Tu souhaites développer tes compétences en gestion du succès client ? Cela tombe bien : nous avons plein de choses pour t’aider sur le sujet !
La formation
Classe Sup'
Première formation e-learning francophone dédiée au métier de Customer Success Manager. 7h de vidéo, 85 vidéos, 15 activités pour progresser. Tout est dit.
Le podcast
Plus de 80 personnes interviewées en 5 années… si tu veux savoir comment créer de la valeur pour tes clients, nul doute que ce podcast est fait pour toi !
La newsletter
En complément du podcast, la newsletter te donne un condensé des bonnes pratiques du CS, directement dans ta boite email, une fois toutes les deux semaines.
Le Customer Success Manager : un rôle stratégique au cœur de la relation client
Le métier du Customer Success Manager (CSM) est un acteur clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients. Contrairement aux équipes de support ou de vente, le CSM intervient après la vente pour s’assurer que le client tire pleinement parti du produit ou service. Il est responsable de l’adoption, de l’engagement et de la réussite du client, en veillant à ce qu’il atteigne ses objectifs grâce à la solution proposée.
Missions principales du CSM
- Onboarding et formation : accompagner le client lors de l’intégration et lui fournir les ressources nécessaires pour une utilisation optimale.
- Suivi personnalisé : établir des points de contact réguliers pour comprendre les besoins évolutifs du client.
- Analyse de la satisfaction : utiliser des indicateurs tels que le NPS (Net Promoter Score) pour évaluer et améliorer l’expérience client.
- Prévention du churn : identifier les signes de désengagement et mettre en place des actions correctives.
- Collaboration inter-département : travailler étroitement avec les équipes produit, marketing et support pour répondre aux attentes du client.
Evolution du métier
Le rôle de CSM a émergé avec la montée en puissance des modèles économiques basés sur l’abonnement (SaaS). Initialement centré sur l’assistance post-vente, il s’est progressivement orienté vers une approche proactive, axée sur la création de valeur à long terme pour le client. Aujourd’hui, le CSM est perçu comme un partenaire stratégique, contribuant directement à la croissance de l’entreprise en réduisant le taux de churn et en favorisant l’upsell.
Perspectives d'avenir
L’avenir du métier de CSM s’annonce encore plus technologique et analytique :
- Automatisation des tâches répétitives via l’IA
- Utilisation avancée des CRM et outils de data
- Approche proactive pour anticiper les besoins clients
- Développement de communautés clients pour renforcer l’engagement
Les entreprises recherchent des profils capables de naviguer dans des environnements complexes, de communiquer avec empathie, et de piloter des stratégies de fidélisation sur mesure.
Pourquoi se former et rester à jour ?
Le métier évolue vite, et les compétences d’hier ne suffisent plus. Se former permet de :
- Maîtriser les nouveaux outils (CRM, IA, automation)
- Comprendre les tendances du marché
- Développer des compétences relationnelles et stratégiques
- Rester compétitif dans un secteur en forte demande
Des formations CSM comme celles proposées par CS Académie permettent aux professionnels d’acquérir des compétences concrètes, de se certifier, et de rejoindre une communauté engagée.
Le dernier épisode de CSMs & Co
Dans cet épisode, on rentre dans le concret : ce qu’est vraiment un agent IA et en quoi c’est une rupture totale avec le simple usage d’un LLM. On parle de cas d’usage directement activables : préparation automatique des calls et des présentations, génération des comptes-rendus, et documents de suivi, extraction des feedbacks produit a chaque échange, classification et envoi aux équipes concernées, coaching des CSM a partir de leurs transcripts… Tour d’horizon en 3 étapes (du basique au plus avancé) de cas d’usage concrets que vous pouvez mettre en place dès demain dans votre organisation pour gagner plusieurs dizaines d’heures chaque mois et vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Adele partage aussi sa vision du futur du métier : dans un à deux ans, la couche opérationnelle du CSM sera quasiment entièrement automatisée. Ce n’est pas une menace. C’est une opportunité pour enfin se concentrer sur ce qui compte pour les clients : la profondeur relationnelle, la créativite et l’influence interne.
Ils font confiance à CS Académie
C’est un binôme d’experts et passionnés cela ne fait aucun doute. Ils savent être disponibles et je ne regrette pas de leur avoir fait confiance !
Adeline Le Carpentier
Head of Customer Success
@Fasterize
Quoi de neuf sur CS Académie ?
CSM ≠ vendeur. Mais un CSM qui sait vendre crée + de valeur. Sans perdre la confiance. Sans “forcer”.
Le rôle du CSM a changé. Au-delà de l’adoption et du suivi, il devient un véritable moteur de revenus.
Upsell, cross-sell, renew… il doit être un partenaire qui crée de la valeur. Problème : tu n’as pas été formé(e) à « vendre ».
C’est pourquoi nous lançons un cours ultra-concret et activable : vendre sans casser la confiance.
Au programme :
• Détecter les vraies opportunités dans tes routines CS
• Qualifier vite (impact client, valeur, timing, next step)
• Conduire la conversation en mode trusted advisor (et pas en “push”)
• Gérer les objections
• Conclure proprement (et passer le relais au Sales quand il faut)
Objectif : décrocher des upsells qui font sens pour le client et pour ton NRR. Et comme nous souhaitons laisser la chance à chaque CSM de level-up ses compétences, on propose ce cours à un tout petit prix : 40€ !